1. Garanti Kapsamı

Forte Bilişim ve Güvenlik Sistemleri (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır), müşterilerine satılan ürünlerin kalite, performans ve güvenilirlik açısından en yüksek standartlara uygun olduğunu garanti eder. Ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, üretim ve malzeme hatalarına karşı aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde garanti kapsamındadır.

2. Garanti Süresi

• Ürünlerimizin garanti süresi, satın alma tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır. Bu süre zarfında, ürünün üretimden kaynaklanan herhangi bir hatası tespit edilirse, ürün onarılacak veya yenisiyle değiştirilecektir.
• Bazı ürünler için, ilgili ürünün kullanım kılavuzunda veya ürünle birlikte verilen diğer belgelerde belirtilmişse farklı garanti süreleri geçerli olabilir.

3. Garanti Koşulları

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar aşağıda belirtilmiştir:

• Ürün, normal kullanım koşulları altında kullanıldığı halde üretimden kaynaklanan bir arıza meydana gelirse,
• Üründe kullanılan malzemelerde veya işçilikte bir hata bulunması durumunda,
• Ürünün orijinal faturası ve garanti belgesi ibraz edilmelidir.

Garanti kapsamında değerlendirilmeyecek durumlar şunlardır:

• Ürün, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olarak kullanılmadığında,
• Ürün üzerinde yetkisiz kişiler tarafından yapılan değişiklikler, onarımlar veya modifikasyonlar,
• Düşme, çarpma, sıvı teması, yangın, su baskını, deprem gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
• Ürünün aşırı derecede zorlanması, yanlış kullanım, yanlış depolama veya bakımsızlık nedeniyle meydana gelen arızalar,
• Tüketici hatasından kaynaklanan her türlü arıza veya hasar.

4. Garanti Talep Süreci

Garanti kapsamında bir talepte bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: Garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, info@forteguvenlik.com adresine e-posta göndererek veya 0 (216) 759 62 17 / 0 (532) 466 17 62 numaralı telefonlardan müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

2. Ürünü İnceleme ve Değerlendirme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, uzman ekiplerimiz tarafından incelenecek ve garanti kapsamında olup olmadığı değerlendirilecektir. Garanti kapsamında olduğu onaylanan ürünler için onarım veya değişim işlemi yapılacaktır.

3. Onarım veya Değişim Süresi: Garanti kapsamında onarımı veya değişimi yapılacak ürünler için süreç, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 20 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Onarım süreci uzayacak olursa, müşterimize bilgilendirme yapılacaktır.

5. Ücretli Onarım Hizmetleri

Garanti süresi dolmuş olan veya garanti kapsamı dışında kalan ürünler için ücretli onarım hizmeti sunmaktayız. Bu durumda, ürününüzün tamir edilebilmesi için bir maliyet çıkarılacak ve onayınız alındıktan sonra onarım işlemi gerçekleştirilecektir.

6. İletişim

Garanti politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya herhangi bir sorunuzu iletmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Forte Bilişim ve Güvenlik Sistemleri
Nazife Akan
Altınşehir Mah. Kumru Cad. No: 45/B Ümraniye, İstanbul
E-posta: info@forteguvenlik.com
Telefon: 0 (216) 759 62 17 / 0 (532) 466 17 62

Bu Garanti Politikası, 20 Ağustos 2024 tarihinde güncellenmiştir.